1. Alcance

Las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación serán aplicables a todos los pedidos y reservas realizadas a través de Internet en la página de: www.istaqua.com.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de ISTAQUA. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. Formalización Del Contrato

Los productos que se exponen en nuestra web:  www.istaqua.com se pueden comprar a través del apartado de “tienda”.

La parte contratante del cliente es la sociedad TRAKER 2003, S.L. con C.I.F. B63091722 y dirección de   C/. ATLETISME, 15, C.P.08191, RUBI (BARCELONA).

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas como las de Aviso Legal, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. ISTAQUA no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. ISTAQUA declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con ISTAQUA el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

Compra online a través del apartado de “compra”.

El cliente puede comprar productos en la página web, ya sea registrándose a través de la cuenta de cliente o sin registrarse por los medios y formas establecidos.

El cliente deberá seleccionar los productos del surtido disponibles en la web y colocarlos en el “Carrito de compra”. A continuación, el cliente deberá ir a la parte del “Carrito” y a través del botón de pago, proceder a indicar sus datos personales para el envío del pedido. El Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. A través del botón «Siguiente», accederá a la página donde se selecciona el método de pago. Independientemente de la forma de pago que se elija (tarjeta de crédito/débito o Paypal), los datos se enviarán al proveedor de servicios Pay One. Luego, el cliente accederá a la página de dicho proveedor de servicios donde se verificarán sus datos según la forma de pago escogida.
Una vez confirmado el pago, el cliente será redirigido a la pantalla de la web de ISTAQUA.COM donde se le mostrará la información relativa a su compra. Todos los datos faltantes o incorrectos se mostrarán con bordes naranjas o mensajes de error.

Al hacer click el botón “Comprar” el cliente confirma el pedido de compra de los productos acumulados en el “Carrito de compra”

Una vez se valida el pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido, por correo electrónico a la dirección facilitada. Los pedidos no tramitados, no se guardan en la cuenta de cliente, por lo que no podrán recuperarse más tarde.

El contrato de compraventa se concluye una vez que el cliente recibe los productos solicitados. Si, a pesar de la planificación cuidadosa que lleva a cabo ISTAQUA.COM, un producto está excepcionalmente no disponible, el cliente recibirá un aviso de cancelación de pedido. ISTAQUA.COM se reserva el derecho de no finalizar el contrato en dicho caso de no disponibilidad.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a ISTAQUA utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

A menos que se indique expresamente lo contrario, ISTAQUA no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien ISTAQUA realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.

3.Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por ISTAQUA a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, ISTAQUA se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

4.Condiciones de Transporte y Entrega

Aquí encontrará toda la información sobre las condiciones de transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la página web de ISTAQUA.COM:

Área de entrega

La entrega de los pedidos se hará exclusivamente en territorio peninsular español e Islas Baleares.

La entrega en apartados de correos postales no será posible.

Entrega

La entrega se realiza por servicio de paquetería a la dirección de entrega facilitada por el cliente. El coste de envío se mostrará por separado durante el proceso de compra en la página web.

Productos voluminosos
La entrega se lleva a cabo por una agencia de transporte a la dirección de entrega especificada por el cliente y en todo caso, la entrega se realizará a pie de vehículo donde se traspasa la responsabilidad del producto al cliente. Los gastos de envío se muestran por separado en el proceso de la compra.
En algunos casos se podrán realizar entregas parciales del pedido.
La entrega podrá realizarse a una dirección diferente de la registrada como principal, siempre que se haya registrado en el momento de realizar el pedido.

Información del producto y fechas de entrega

Los productos se entregan, en términos generales, como se indica en la web.

El plazo de entrega para el envío dentro del territorio español se indicará en el momento de la realización del pedido o/y además se envía por correo electrónico en la confirmación del mismo, y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. ISTAQUA.COM no se responsabilizará de demoras producidas por causas que nos sean totalmente ajenas como indicación de un nombre o dirección incorrectos, incompletos o equivocados, o por causas de fuerza mayor como huelga, incendio, fenómenos meteorológicos, interrupción del tráfico, interrupción del suministro de energía y de las comunicaciones, restricciones ordenadas por la administración y otras medidas que puedan quedar fuera de nuestro control y por consiguiente deban de ampliarse los tiempos de entrega. Ninguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, podrán derivar en una reclamación de daños y perjuicios por parte del comprador.

5. Precios, gastos de entrega, condiciones de pago

Los precios por producto se reflejan en euros, llevan incluido el IVA, salvo que, por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios no incluyen el gasto de envío. Para la entrega se aplican aparte los gastos de envío indicados.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

ISTAQUA.COM se reserva el derecho de cancelación del pedido en cualquier momento, si las circunstancias financieras del cliente no son adecuadas para la concesión de un préstamo, si el cliente escoge esta vía como forma de pago.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

ISTAQUA utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, ISTAQUA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

En todo caso, al hacer clic en «Comprar y pagar» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

6. Garantías

La garantía en los productos se aplicará según lo establecido en la ley vigente. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Además, la garantía no cubre productos que presenten defectos, mal funcionamientos o signos de desgaste como resultado del uso del mismo. Ni defectos producidos por el desgaste normal de uso, por un manejo inadecuado o un mantenimiento defectuoso. Una vez utilizada la garantía, no quedan cubiertas reclamaciones posteriores, salvo que la ley disponga otra cosa. Para la utilización de la garantía será indispensable presentar el ticket o factura de compra.

Información adicional sobre los productos

Para el uso o manejo de los productos adquiridos, deben observarse las instrucciones del fabricante, así como la información que figura en el embalaje.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por ISTAQUA y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos, en el período legal existente en el momento de la compra. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

7. Registro del cliente

Los clientes particulares o las empresas pueden registrarse en la web, al realizar un pedido. Para ello será necesario la introducción de una contraseña y la creación de una cuenta de cliente con todos los datos indicados. Los datos del cliente y los datos del pedido se almacenarán para futuros pedidos. Y estos datos solo estarán visibles una vez se inicie sesión. El cliente que necesite factura deberá registrarse para poder obtener una factura con su NIF.
El cliente está obligado a mantener su contraseña en secreto frente a terceros y a cambiarla inmediatamente tan pronto como sospeche o sepa que dicha contraseña pueda estar en conocimiento de terceros. El cliente asegura que los datos introducidos por él son completos y correctos.

8. Pago online

En la tienda online ISTAQUA.COM utiliza la pasarela de pagos PAYCOMET de Banco de Sabadell con la que el usuario puede pagar con PayPal, tarjeta de crédito o tarjeta de débito. ISTAQUA.COM se reserva el derecho de añadir o excluir ciertos tipos de pago.

En virtud del cumplimiento de la normativa EMVCo, MasterCard, VISA y la Directiva Europea PSDII, durante la operación de pago electrónico comunicará información referida a la conexión empleada en la sesión al Banco emisor de la tarjeta para proceder a la validación de la operación de pago realizada por el usuario.

Pago con tarjeta de crédito

La tienda online ISTAQUA.COM acepta las tarjetas Euro / Mastercard y Visa. En el momento del pedido, el importe de la factura se cargará completamente en su tarjeta de crédito.
Para mayor seguridad, se solicita el número de su tarjeta de crédito durante el proceso de pedido, así como el número de verificación de la tarjeta de tres dígitos que se encuentra en el cuadro de firma en el reverso de su tarjeta.

Seguridad adicional al pagar con tarjeta de crédito

ISTAQUA.COM garantiza que su información es altamente confidencial y estará completamente a salvo del acceso de terceros, ya que, la empresa utiliza tecnología punta para proteger sus datos y envía datos encriptados a través de una conexión SSL de 128 bits.

La pasarela de pagos, (Verificada por VISA y MasterCard) permite un procesamiento seguro de las transacciones con tarjeta de crédito en Internet utilizando métodos especiales de encriptación. Esta pasarela no requiere ninguna instalación de software y puede ser utilizado por clientes no registrados. Durante el proceso de pago, se le redirigirá automáticamente a la página de su banco. Para completar el pedido con éxito, siga las instrucciones dadas allí.

Pago por PayPal

PayPal es el servicio de pago online que le permite pagar de forma segura, fácil y rápida. Los datos de su banco o tarjeta de crédito solo se depositan en PayPal. Puede encontrar más información sobre PayPal en www.paypal.com.

9. Condiciones de cancelación del pedido

El cliente dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas (día hábil) para cancelar su pedido sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra.
Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de ISTAQUA.COM tel.: (93 5882220) en horario de España de lunes a viernes, ambos incluidos, de 8:00 a 18:00, excepto festivos nacionales o festivos locales, o bien a través del email comercial@istaqua.com .

10. Cambios o devoluciones

ISTAQUA.COM ofrece a sus clientes, además de su derecho de desistimiento (ver el apartado “Desistimiento”) una garantía de cambio o devolución, durante los 30 días posteriores a la compra, previa presentación de la factura.

El requisito previo para dicha garantía, será que los productos estén en su embalaje original, accesorios y manuales, y que no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno. De la garantía de cambio o devolución quedan excluidos los productos perecederos y los pedidos especiales del cliente, que se hayan fabrican para él de acuerdo con sus especificaciones. La garantía prevista en el presente apartado se entiende sin prejuicio de la garantía legal por defecto de un producto y sin perjuicio de derecho legal de desistimiento que tiene el cliente.

Condiciones de devolución

El cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales, a partir de la recepción del pedido para proceder a la devolución o desistimiento.

La realización de dicha devolución podrá realizarse a través de nuestro departamento de Atención al Cliente.

En caso de que el cliente ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, se devolverá el importe del producto a devolver, así como el importe del envío asociado al pedido. El precio de transporte de la devolución será a costa del cliente.

Si el cliente procede a devolver cualquier producto a partir del día quince (15) hasta la fecha máxima del día treinta (30), únicamente se devolverá íntegramente al cliente la suma abonada por éste en relación a la compra de dicho producto, sin que ISTAQUA.COM esté obligado a devolver al cliente el coste del envío.

En productos que hayan sido entregados a pie de vehículo, la devolución deberá realizarse en el mismo punto de entrega del pedido.

El abono de los artículos devueltos, se realizará tras la verificación del estado de la mercancía en las instalaciones de ISTAQUA.COM lo que se realizará en un plazo no superior a 14 días desde su recogida por parte de la empresa de transporte.

Consecuencias de la cancelación

Si se solicita de devolución o desistimiento el reembolso se realizará a través de los mismos medios de pago que usó el cliente en la transacción original.

11. Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

En todas las compras online, Usted tiene el derecho de desistir del presente contrato dentro de catorce (14) días naturales sin indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a contar desde el día, en que Usted, o un tercero designado por Usted que no sea el transportista, haya o hayan tomado posesión de la mercancía.

A fin de ejercitar su derecho de desistimiento, Usted deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta remitida por correo postal o correo electrónico) dirigida a la siguiente dirección:

Por correo postal a:

TRAKER 2003, S.L.
C/. ATLETISME, 15, C.P.08191, RUBI (BARCELONA).

Por email a: comercial@istaqua.com

También podrá utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento que encontrará más abajo adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de que Usted desista de una compra online, nosotros le devolveremos de forma inmediata, y a más tardar dentro de los catorce (14) días contados de la fecha de recepción en nuestra empresa, todos los pagos recibidos de Usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que Usted haya escogido otra forma de envío diferente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por nosotros). Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción subyacente, a no ser que se haya pactado otra forma con Usted. En ningún caso se le cargarán gastos por motivo de dicha devolución. Nosotros podremos negar la devolución de los pagos realizados por usted hasta el momento en que se produzca el primero de los siguientes casos: hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta, o hasta que Usted haya acreditado haber devuelto la mercancía, salvo en aquellos casos en que nosotros hayamos asumido el transporte de la mercancía por nuestros propios medios.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega de la mercancía devuelta con su embalaje y envoltorios originales, accesorios, manuales, instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, y que no hayan sido usadas y no hayan sufrido daño alguno, además de una copia de la factura de compra

En caso de un desistimiento parcial, es decir cuando el cliente quiera devolver uno o varios bienes vendidos con arreglo a un único pedido, podrá hacerlo, pero no le serán reembolsados los gastos de envío puesto que se aplica una tarifa única por pedido.

Usted deberá remitir o entregar la mercancía de forma inmediata y en todo caso a más tardar dentro de los catorce días contados desde la fecha en que Usted nos haya informado de su desistimiento del contrato. La devolución de la mercancía comprada deberá realizarse a la siguiente dirección:

TRAKER 2003, S.L
C/. ATLETISME, 15, C.P.08191, RUBI (BARCELONA).

El plazo para devolver la compra se entiende cumplido si Usted remite la mercancía antes del transcurso de dicho plazo de catorce días.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, ISTAQUA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
  • pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
  • toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, ISTAQUA también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • ISTAQUA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • ISTAQUA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. ISTAQUA pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • ISTAQUA no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, ISTAQUA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
  • En general, ISTAQUA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y ISTAQUA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. ISTAQUA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

13. Consultas, reclamaciones o incidencias

Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los producto ofertados o comprados, el cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:

  • Rellenando el formulario de contacto a través de nuestra página web
  • Por correo electrónico:  comercial@istaqua.com
  • Por teléfono 93 5882220, en horario de España de lunes a viernes, ambos incluidos, de 8:00 a 18:00, excepto festivos nacionales o festivos locales.
  • Por correo postal al domicilio social de TRAKER 2003 SL  indicado en el encabezamiento  a la atención del Servicio de Atención al Cliente.

14. Resolución de conflictos online

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios online bajo la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar dicha plataforma para la resolución de sus conflictos.

15. Protección de datos

  1. Los datos personales del cliente se utilizan exclusivamente para la reserva, la compra y el consiguiente envío de los productos. Cualquier uso posterior de los datos con fines publicitarios solo tendrá lugar si el participante lo autoriza.  Los datos personales en el envío son necesarios para el envío y recepción de la mercancía y solo se transmitirán a las empresas por las que se realiza el envío.
  2. Puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales almacenados:
  • Información,
  • Corrección,
  • Eliminación o limitación del procesamiento,
  • Objeción al procesamiento,
  • Portabilidad de datos,

Datos de contacto del coordinador de protección de datos: comercial@istaqua.com

Asimismo, te informamos de que, cuando ISTAQUA.COM no haya satisfecho correctamente el ejercicio de tus derechos, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si quieres conocer más información sobre este derecho y como ejercerlo puedes dirigirte a la AEPD:
http://www.agpd.es

16. Legislación aplicable y jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre ISTAQUA y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, de Barcelona.

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